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赵艳丰:如何破解直企的物流配送问题
[来源:] [更新时间:2018-5-17]

  在市场竞争越来越激烈的今天,直销企业之间的竞争,已经不仅仅是在产品价格、质量上了,而是更加精细化,比如服务水平的竞争、物流配送的竞争等。对于瞬息万变的市场环境,谁能更快更及时地提供产品给客户,谁就能赢得市场的主动权。广大直企可以通过改善物流配送策略,紧紧抓住消费渠道,最终抢占市场先机。本文提出直销企业物流配送所面临的一些问题,并给出相应的解决方案,希望给业内读者带来启示。

  物流配送现存的问题

  现阶段,很多直销企业都积极与第三方物流公司合作,目的是解决“最后一公里”的配送问题,促进家居送货业务的顺利开展。而家居送货业务离不开配送中心运营,很多直企的配送中心并不具备采购、定价等功能,多是由直企总部的采购部门来完成。配送中心的任务只是根据总部的指令完成相对应的物流作业,并对配送半径以内的直营店铺实行直接的配送,通过直营店铺将产品推向终端消费市场。

  这样做的优点是,直销企业总部的“统一进货、统一配送、统一价格”等经营策略可得到比较准确的贯彻,对直营店的控制力较强。同时存在的问题是不利于充分发挥各配送中心的作用,而且在家居送货的业务不断增大的情况下,配送中心数量也亟需增加。

  对直销企业而言,几乎每个直营店铺都具有仓储中心、集散中心甚至于培训中心等功能,这给直营店铺的经营带来了巨大挑战。目前,很多直企的直营店铺的仓储面积都有所欠缺,而且直营店铺在数量上还是偏少,在许多直销营业额日益增长的城市却难寻相关店面。

  另一方面,直销行业的特点决定了直销产品的多样性,这无疑带来了物流作业的难度,而且不同品类产品的大小不一,也增加了物流作业的压力。这样就导致了直销企业在物流配送过程中比较容易出错,而终端配送的出错会直接延迟货物的送达,间接给营销人员等带来负面效果,甚至带来客户取消订单的情况,造成经济损失。因此,广大直企需要对物流配送环节进行严格监管和过程控制,以确保家居送货服务的准确性、及时性。

  解决物流配送问题的方案:

  增设配送中心和直营店铺

  直销模式一开始出现,其本身是不设店铺的,直销员直接从厂家拿货,减少所有的中间环节,同时也让利给消费者。在国外的直销企业很多都是无店铺经营的。而我国为了规范这一行业的市场秩序,规定直销企业在所经营区域必须开设店铺。从 1998 年“禁传”开始以来,各直销企业将开设店铺作为一项必不可少的工作。

  然而,由于中国幅员辽阔,县级市就有 374 个。也就是说,很多直企对于平均每个县级市开一个直营店铺的标准尚未达到,自然而然,全国的配送中心网络也未完全建立。在中国特殊的直销行业背景下,直销企业要想在激烈的竞争角逐中脱颖而出,必须在全国范围内兴建配送中心和直营店铺,以便让消费者了解企业实力和优质产品,享受购物体验。

  从本质上来说,直销企业的直销店铺实质上相当于一个仓储中转站,并不直接面对普通的消费者,而是只面对愿意接受直销经营模式和相关法定“协议”的消费者,目的就是能够对消费者负责,让每一个消费者放心购买。这样的直销店铺本身就属于直销企业的有机组成部分,不能额外增加零售利润。但是中国人(尤其是中老年人)在购物中习惯眼见为实,所以在这样的市场环境下,增加直营店铺、配送中心的投入是比较明智的选择。消费者可以通过观察良好的店铺环境和企业的配送实力而获得好的印象,从而有助于刺激消费。这些实体店面和配送设施的投入不会让直销企业“白花钱”,反而非常有助于企业的长远发展。

  开启逆向物流配送

  在直销行业中,鲜有人提及“逆向物流”这个概念。但在传统行业经济生活中的废品收购,诸如空桶、空瓶、空盘、废旧钢铁、各纸张、衣物等的回收重复利用是一种司空见惯的社会现象,因而服务于废品回收再利用的逆向物流配送也并不是什么新生事物。

  在传统行业上,中间商为了获取更大的利润会去制假,而在直销领域,直销员是不会这样做的。因为制假的成本太高。然而,随着直销市场份额的不断上升,一些不法之徒开始盯上直销领域的产品,并开始制假在网上以及各种各样不同的渠道进行销售,从中获得暴利。比如营养保健品,其中一条假冒真品的重要途径是利用正规商品的原有包装进行包装,以假乱真,坑害广大忠实的消费者。为了避免被不法之徒用于制假货,很多直销员宁愿把营养保健品的包装堆在家里也不愿意处理掉,但是这毕竟不是解决的办法。直销市场及当今社会呼唤逆向物流的产生,呼唤一个高效率的系统可以解决目前存在的一些问题,专业化的逆向物流管理系统是直销行业未来发展的方向之一。

  在上述背景下,直销行业的逆向物流配送应该启动。运用直销行业独有的特点,发挥大量直销员以及直接在店铺购货的顾客群优势,回收产品外包装,进行统一的处理,变废为宝,一举多赢。例如,安利(中国)运用膨切机将废弃的干净纸箱回收利用作为填充的物料,这项举措每年为安利公司节约了24万元的物流成本。可见,逆向物流不仅可以对社会环保做贡献,措施得当的话还可以为企业带来效益,一举多得。

  对直销企业来说,逆向物流配送是一种可持续发展的物流形态,非常需要广大消费者的积极参与。直企应该大力开展消费者环保教育,使每一个消费者了解到环境问题的严重性,了解实施逆向物流配送的必要性和紧迫性。

  直销企业还应积极践行环境保护的社会责任,使消费者对企业更加信任,为逆向物流配送工作的良好实施打下基础,具体可执行以下措施:把一些设备逐渐转成节电环保型,在物流配送中心安装节能灯,节省一些电力的应用;家居送货的过程中节省纸皮箱的应用,在外仓实施自动拆箱系统;以新型的保温材料逐步替代目前所采用的装有空调的货车,以进一步减少在运输环节废料的排放。直销企业员工共同参与环保创意,并派发奖金鼓励,最终形成良好的企业形象。

  鼓励直销员配送

  目前,很多直企的家居配送业务还相当不成熟、存在局限性、配送范围非常有限,所以很大一部分的终端配送是通过直销员完成的,每一个直销员都好比是一个小型的配送中心,对自身的销售网络高度负责。如果能够发挥好直销员的终端配送,那么直销企业的物流工作将减轻诸多负担。

  针对这些情况,直销企业可以设计出更为人性化的鼓励配送举措。比如,对于直销员自行在直营店铺购货的达到一定数量的情况,可开辟快速服务通道,在仓库提货方面也给予一定的便利;在直销企业的官方网站上可以定期开展优秀直销员配送评比活动,通过及时性、准确性、服务态度等方面进行投票,既提高直销员的责任心,也给消费者一个以他们为导向的良好感觉,牢牢把握住消费者的心。

  建立配送质量考核制度

  很多直销企业在订单量迅猛增长、业务范围不断扩大时,必然会寻求第三方配送公司合作以完成其终端配送,而且很多时候合作的配送公司并不止一家,对于配送公司的管理就是件很繁重的工作。那么直销企业对配送公司的操作负责人和快递客服应制定如下要求:

  1.要求项目的负责人能迅速处理投诉,并及时接听手机,如果出现问题提前告知,避免先斩后奏。及时反馈问题就没有责任,不反馈问题压着则是责任,要随时保持信息的透明性。

  2.各配送公司的客服人员在处理如订单查询、投诉时,应积极配合直销企业的工作,态度积极而耐心,准确有效地提供信息,一旦发现提供虚假信息的情况,将严格按照考核制度进行处罚。

  3.各配送公司应提供每位客服人员的多种联系方式,便于直销企业有效查询,包括电话/手机/QQ/微信,如果有更改,第一时间通知直销企业。要求客服人员快速处理投诉,及时回复邮件,如果不方便提供手机号码的,要求配送公司的座机能拨打方便,不要经常占线。

  4.为了减少直销公司对配送公司的订单查询次数,最有效的方法是:各配送公司做好每张订单跟踪的报表,每张订单的实时状态均可在订单跟踪的报表中体现出来。

  直销企业应定期对配送公司的配送的质量、风险的大小、配送的能力、职责等方面进行考核,全面提高其配送的能力,从而与配送公司之间建立起一种长期、稳定的协作目标。

  总之,面对国家大力鼓励扩大内需的有利形势,鼓励直销业发展的良好政治环境,各直销企业应该顺势而为,逐步完善自身的物流配送系统。当然,物流配送领域涉及的环节众多,真正到成熟阶段还有很长的路要走,需要直销企业从多方面突破限制,形成有自身特色的物流配送竞争优势。

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2014年直企慈善积分榜 ? 2014年直企慈善积分榜...
2014年搜集到的获牌企业慈善捐赠总金额为2.64亿元(如表注中所述原因,安利的暂未统计在内),较2013年的6.09亿元下降了56.65%。2013年获牌的直销企业中,有一半的企业2014年的慈善积分较2013年有下降。
由获牌企业2014年度的慈善积分排名可知,权健、如新和完美分获前三位。
你更认同于哪种企业的慈善公益方式?
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