与安利、雅芳这些直销大咖相比，嘉康利低调得近乎神秘。

　　美国《财富》杂志曾这样描述说：如果你的年龄在30岁以下，你可能会从未听说过嘉康利的名字。然而，相较于宣传上的低调，嘉康利的发展却是稳打稳扎，从不懈怠。伴随着中国直销立法10年的钟声，嘉康利也迎来了进入中国市场的第10个年头。10年来，它就像正在开垦的农场里一位出色的耕耘者，不断勤奋地劳作，只待金秋时节取得丰硕的收获。

　　出身名门，淡定耕耘

　　诞生于1956年的嘉康利公司有着悠久的历史，并且“出身名门”。1956年，20世纪著名的科学家福里斯特·嘉康利博士在美国创办了嘉康利，成为营养品生产行业的先行者。半个多世纪以来，嘉康利在美国健康和环保行业始终居于领先地位，它秉承“与自然和谐共存”的价值观，以改善人类健康与生活品质为目标，将大自然精华和先进科技完美结合，为人类提供安全有效的优质产品。

　　2005年，中国《直销管理条例》和《禁止传销条例》的出台，宣告了中国直销业从此进入法律意义上的规范经营时代，像一缕春风吹散了中国直销发展的重重阴霾，吹来了直销业姹紫嫣红的春天。

　　2004年，美国商业俊才罗杰·巴纳特在收购嘉康利公司之后，以敏锐的目光，抓住时机，当机立断，做出了进军潜力巨大的中国市场的决定;2005年12月，嘉康利公司在北京亦庄经济技术开发区设立工厂并注册了嘉康利(中国)日用品有限公司;2007年3月，嘉康利获得直销牌照，成为中国较早获得牌照的直销企业;2008年3月，嘉康利完成国家商务部对企业服务网点的核查备案。

　　风起云涌的中国直销行业不乏最初意气风发，最后惨淡收场的匆匆过客。雷克瑟丝、仙妮蕾德等外资直销企业，无一不是在跑马圈地创造出昙花一现的“财富神话”后黯然离场。如果说直销是一片正在开垦的土地，嘉康利就像一位出色的农夫，坚持精耕细作，稳扎稳打，决不急功近利。进入中国市场10年来，嘉康利这面大旗依然在中国直销这片土地上迎风飘扬，靠的便是睿智与淡定、诚信与勤奋。

　　那么，10年来嘉康利耕耘的是什么呢?

《中国质量万里行》杂志授予嘉康利“质量信誉产品”称号的牌匾

　　品质第一，决不妥协

　　几乎没有一家企业不把产品品质至上奉为圭臬，然而，真正做到的却寥寥无几。而嘉康利始终在倾尽全力，践行自己掷地有声的庄严承诺。

　　不忘初心，方得始终。嘉康利的初心在于其创始人嘉康利博士一个最朴素的理念：引领人们追求更加健康、富裕的生活，以及更加清洁美好的地球环境。这份初心让嘉康利对产品质量的追求近乎苛刻。

　　严选原材料 任何产品的生产对于原材料的选择都是最基础也是最重要的环节。在美国，天然原料含量超过20%即可称为天然营养品。为控制生产成本，目前市场上大多数天然营养品公司都将天然原料的比例控制在20%~30%。而嘉康利为了把好原材料选择这第一道关，不惜付出高昂成本，在全世界范围内寻找纯净的天然原料，在寻找到合格的原材料之前，绝不贸然生产。在嘉康利官方网站上，还可以查到其产品各种成分的植物来源、取自植物的哪个部位、提取的哪些有效成分、原料处理工艺和效用功能等。正是基于此，10年前，美国权威的营养保健领域的刊物NBJ(《美国营养保健期刊》)根据年美国各大营养保健品销售部门的清单和数据统计所做的市场调研，就将嘉康利评为全美排名第一的营养保健品。

　　美国曾发生一起针对所有鱼油产品的司法诉讼案，起因是律师声称市场中的鱼油产品不断受到工业污染，含有致癌成分PCB(多氯联苯)。由司法诉讼而对美国市面上各家鱼油产品进行检测的结果是，仅有两家公司的鱼油产品不含PCB，其中之一就是嘉康利。

　　每当嘉康利决定启用一种新的草本原料之前，不仅会进行美国 GMP(药品生产质量管理规范)所要求的检测，还会进行包括重金属、杀虫剂和其他污染物的358项指标检测，以确保它们不含或仅含严苛标准以下的极微量有害物。以嘉康利鱼油产品为例，其所含的二噁英相当于在一个5000平方米标准游泳池的水中投放一粒精盐。

　　“在嘉康利，寻找符合企业要求的原材料永远是一件棘手的事”，嘉康利全球产品注册与法规事务副总裁黄治年曾经这样说，“嘉康利生产一款止痛营养品时要使用到藏红花，但在对原材料进行选择的时候，发现很多藏红花是受到污染的，因为嘉康利要求藏红花的铅含量要比其他企业低20至100倍，这是大多数供应商达不到的标准。嘉康利为此找到10多种藏红花，最后发现仅有一种可以达到要求。在寻找鱼油、人参、绿茶等产品的原材料时，嘉康利也同样严格把关。所以很多原材料供应商都不喜欢跟我们做生意，因为嘉康利太谨慎了。我们对所有原材料的品质要求非常苛刻，从原材料的选用到包装的材料一直到成品下线，想要达到我们的要求非常不易。”

　　严苛检测产品 对原材料进行高标准检测只是嘉康利严把质量关的开始，更为严苛的关口还有产品检测。嘉康利每年要进行大约10万次的质量测试，其中包括23000多项安全测试及8000多项质量检测。

　　嘉康利对产品有害物的检测多达358项，包括农药残留物、除草剂、杀真菌剂、重金属、致癌物、辐照等各种有害成分。其检测标准远高于美国国家标准对产品有害物40～50个检测项目的要求。以绿茶提取物为例，嘉康利进行的检测远高于欧盟要求的22项、日本规定的181项。截至2013年底，嘉康利有77款产品已获得全球公认最为严苛的犹太洁食认证(Kosher认证)。

　　在中国市场，嘉康利对产品品质的追求与美国总部毫无二致。为确保在中国本土生产的产品具有与美国原产的产品拥有同样的品质，必须将每一批在中国生产的产品抽样样品送到美国总部检测，只有在检测结果达到嘉康利美国总部的产品标准时，该批次产品才能获准在中国市场销售。寄送样品不仅成本很高，而且程序繁琐复杂，但嘉康利始终严格执行这样的审批流程。嘉康利的19款营养品还在2013年通过了中国国家兴奋剂检测研究中心181项不含兴奋剂的严格检测，这项产品检测符合最严苛人群的使用标准，折射出嘉康利产品极高的安全性。

　　严控安全生产 嘉康利科学的精神和严谨的特质还体现在方方面面。例如2005年底，嘉康利在北京设立了工厂，其设计和配置完全按照制药厂进行建设。厂区建设了高压空气净化系统，生产中心的空气要经过预过滤器、冷冻式干燥机、槽过滤器、终端过滤器、活性炭灭菌型过滤器等净化系统，并配备了灭蝇设备。原材料进厂须经过缓冲区、暂存间等环节后，方能进入生产车间进行生产，直至产品包装、检测、入库、出库，均拥有一整套严格而完整的安全防范管理流程。为确保产品的纯度，嘉康利中国工厂还采用先进的技术和设备对空气和水净化进行非常严格的管理。

　　“品质第一，绝不妥协”——这份坚定不移，靠的是嘉康利的眼光与魄力。

　　科技创新，低调坚持近百年

　　改革开放之初，邓小平提出“科学技术是第一生产力”的伟大论断。与这一论断高度巧合的是，美资企业嘉康利执着于科技创新竟已有整整一个世纪的漫长历史。

　　科技创新百年 早在1915年，嘉康利博士就研发出第一瓶综合维生素矿物质片。1960年，嘉康利博士成功研发了第一瓶生物可降解的家居清洁剂。2009年，嘉康利公司与哈佛大学医学院的科学家共同合作，研发成功了一款含有25种以上植物多酚的高科技营养品，其中的营养成分已被科学研究证明有助于保护人体细胞始终处于健康的状态。2014年，嘉康利又分别率先在美国和中国推出科技创新产品Mendworks和优芙安。

　　截至2014年年底，嘉康利已拥有四大系列产品和近80项专利。这些产品可以深入细致地照顾人们生活中的方方面面，它们不仅表现出科技与生活方式的自然结合，更扎根于人们的生活，因而表现出强劲的市场发展势头。嘉康利已成功地把环保优质产品推广到美国白宫，还支持众多探险家顺利完成了科学考察。嘉康利持续34年为美国优秀运动员提供营养支持，其中有109位运动健将在奥运会和世界性体育大赛中取得了超过125枚的金、银、铜牌。嘉康利公司为美国太空总署设计并长期供应一款特殊的太空补水饮品，帮助诸多宇航员克服重返地球时高重力的压迫。美国“奋进号”宇宙飞船指挥官马克·凯利还将嘉康利产品带入太空食用，为身体补充营养。

　　与权威专家合作 问渠那得清如许，为有源头活水来。嘉康利在科技创新道路上的源头活水，来自与全球顶尖的科技人才的合作。嘉康利长期与世界上权威的科研机构及著名大学医学院的科学家有合作关系，其科研团队拥有70多位化学、生物、生物化学、微生物学、毒理学、营养剂包装材料等方面的专家，他们均有丰硕的建树，他们所研发的高效制剂与优质产品获得了许多权威科学期刊的肯定，发表了100余篇临床研究报告，其中在美国权威的专业期刊刊登的论文逾90篇。嘉康利用于科学研究和产品效果临床测试方面的投资已超过2.5亿美元。

　　2014年，诺贝尔医学奖获得者伊丽莎白·布莱克本博士成为嘉康利科学家团队中的新成员。凭借“发现端粒和端粒酶是如何保护染色体的”这一研究成果，伊丽莎白·布莱克本成为荣获2009年诺贝尔生理学或医学奖的三位美国科学家中的一位。端粒位于人类染色体的末端，它能够保护人类细胞中DNA的完整性。随着人们年龄的增加，端粒体就会缩短，影响人的寿命。嘉康利引以为傲的VIVIX，就是这样一款站在科学巨人肩膀上进行成功探索的明星产品……

　　低调的坚持往往来自强大的内在力量。嘉康利的不动声色，正是因为骨子里有一股不可抗拒的强大气场。

　　黄金法则，突显独特魅力

　　“您希望别人如何对您，您首先就要如何对待别人”，这是嘉康利博士为公司制定的黄金法则。如果改用中国的表达方法，那么，孔子名言“己所不欲，勿施于人”是再恰当不过了。嘉康利这家原汁原味的美资企业所奉行的理念，竟与中国传统文化异曲同工。无论是对消费者还是对经销商而言，嘉康利始终都保持着一颗由己及人的真诚之心，透露着谦谦君子的大家风范。而这，也应成为整个直销业所特有的魅力。

　　用心服务消费者 根据中国《食品安全法》和《保健食品管理办法》的规定，嘉康利通过公司官网、产品宣传册、产品标签等渠道，对产品成分、作用和保健功能均进行了详细介绍，为消费者提供了清晰而准确的产品信息，并禁止对产品信息进行虚假和夸大性宣传。

　　嘉康利还根据《消费者权益保障法》制定了完善的消费者退换货制度：消费者自购买直销产品之日起30日内，未开封产品可凭发票或者售货凭证向嘉康利及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货。但统计数据显示，自2009年中国市场启动至今，消费者申请退货的退货率远低于三万分之一。

　　公司的客户服务中心全面受理消费者提出的各种问题，增强服务消费者的能力，提升消费者满意度。客户服务中心设有消费者全国服务电话，人工解答或主动回访解答消费者的咨询并及时受理申诉;对夜间语音留言会进行主动回访和邮件回复。2014年，公司多次升级客服系统硬件设备，增加客服专员，确立投诉预警机制，确保售后服务工作让消费者满意。全年服务电话月均14482通，接听率100%。

　　诚信对待经销商 “不让经销商承担风险”绝不是一张空头支票，兼顾消费者与经销商利益，关键在于“诚信”二字。只有经销商们在物质上得到满足之后，才有可能进一步形成对企业文化的认同与归属感。在直销行业初期鱼龙混杂的市场环境下，很多企业因为自身实力的欠缺，往往选择更改制度，损害经销商的利益。而嘉康利在50多年里始终信守“奖励机制绝不更改”的承诺。在产品供应方面，嘉康利也始终侧重于提供可在短期内重复使用的刚性日需品，以便给经销商带来更大的收益。正因为如此，经销商们在选择了嘉康利之后便不再轻易放弃，甚至延续到其后代。在嘉康利每年的年会上，往往会出现四代同堂的现象，而这在直销界并不多见。“我们是把嘉康利当成一项长远的健康事业来经营的，而不是为了赚快钱。”嘉康利国际事业部业务总裁李察生如是说。

　　坚持诚信经营，嘉康利不仅践行着它的黄金法则，更收获了消费者的认可与经销商的忠诚。不仅如此，在中国直销市场烽烟四起之时，这家美资直销企业潜心钻研中国政府的有关政策法规，并按照要求完成工厂建设、分支机构及服务网点设立、产品开发、管理队伍建设的工作。嘉康利还经常通过开展多种形式的健康教育活动，与消费者分享健康生活理念，如均衡膳食、适当运动、控制体重、理性选择优质有效的营养补充品等，帮助消费者保持平和友善的心态，提升生活品质。

　　见微知著，人们不难发现，嘉康利的黄金法则已融入点点滴滴的人性化管理与服务中。

　　履责，执着于信仰

　　在大多数企业的字典里，所谓履行社会责任无非是指扶危济贫。但在嘉康利看来，这个词语的内涵外延远不尽于此。嘉康利认为，企业必须履行的最基本也是最首要的社会责任是为消费者提供安全有效的优质产品，守法合规地保证企业持续增长和稳定发展，为普通人提供就业机会和相关服务和践行公益慈善事业等。

　　为使慈善事业更加系统化和专业化，2012年6月嘉康利中国公益基金成立，并从环境保护、青少年健康教育、扶贫助残助学、捐助见义勇为英模和临危灾难救助等方向实施慈善公益。截至2014年底，嘉康利(中国)已累计向社会捐助善款超过1100万元人民币。

　　捐资助学 两年多来，嘉康利(中国)公益基金携手经销商先后向青海、重庆、河北、吉林、福建等多个省区贫困地区的学校捐赠了包括电脑教室等在内的各种现代化教学物资。

　　全民健身 为加速实现习近平主席倡导的强大祖国的中国梦，嘉康利自2013年起，成为由国家体育总局主办的“嘉康利全民健身万里行”大型公益活动连续三年的官方合作伙伴。两年来，“嘉康利全民健身万里行”已陆续在青岛、沈阳、北京、杭州、成都、南京、合肥、呼和浩特、广州、西安等全国10个城市共举办14场主题站活动，有20余位中国奥运冠军亲临活动现场助阵，活动深入社区和学校，影响人数达数千万人，新一轮的全民健身热潮被再次掀起。活动所到之处，嘉康利还设置了健康咨询区、健康体测区、健身器材和游戏活动区、天然营养品展示区和全民健身万里行文化展区，发放健身手册，大力普及健身知识，培养大众健身意识，力求从不同侧面满足参与者的需求，倡导健康生活方式，提高大众健康水平。2015年，“嘉康利全民健身万里行”将拓展到更多的城市，惠及更多的民众。

　　植树造林 为了让祖国的天更蓝、水更清、树更绿，嘉康利(中国)公益基金会自2012年以来分别在内蒙多伦县植树造林575亩，携手世界冠军联合会赴内蒙古鄂尔多斯市共建冠军林，植树5000余株。

　　五水共治 2014年，嘉康利(中国)公益基金主动为浙江省杭州市治污水、防洪水、排涝水、保供水、抓节水的“五水共治”工程捐款15万元。

　　资助英模 2014 年12 月，向中华见义勇为基金会捐款100 万元，用于见义勇为英模及其困难家属的资助。从2013 年起，嘉康利共向中华见义勇为基金会捐款400 万元人民币。

　　危难救助 2013年四川雅安地震后，嘉康利(中国)公益基金拨出首批赈灾款100万人民币，并设立了“嘉康利芦山地震青少年专项救助基金”，嘉康利员工及经销商也自愿为此次地震捐助善款40多万元并纳入该专项基金，用于资助灾区灾后学校重建和受灾青少年儿童康复及教育。

　　嘉康利深知，“授人以鱼，不如授人以渔”。嘉康利(中国)公益基金成立以来，不仅自觉开展人道主义救援和贫民救济的慈善活动，帮助人们解决眼前的困难，更用“助人自助，关注公众利益”的现代公益核心价值观，通过会议、刊物、网站、微博、微信和媒体发布公益活动信息等方式，引导大家自觉参与公益活动，帮助人们提高自身能力，最终实现自我解放的现代公益目标。

　　对于嘉康利而言，履行社会责任是一种执着追求的信仰，根植于文化，镌刻为永恒。

　　绿色环保，嘉康利的企业基因

　　“与大自然和谐共存”是嘉康利的核心价值观，环保是嘉康利的企业基因。

　　产品环保 为了“与大自然和谐共存”，减少清洁用品对环境的污染，嘉康利博士研发的第一瓶无毒、可生物降解的家居清洁剂和第一瓶不含磷酸盐的洗涤剂分别在1960年和1991年诞生。

　　实现碳中和 为了“与大自然和谐共存”，减少温室效应气体的排放，嘉康利主动加入了1998年美国环保局发起的“气候智慧方案”。为此，嘉康利公司与诺贝尔和平奖获得者汪嘉丽·麦赛博士合作，在北美地区种植了100万棵树。2006年4月，他们又联手在美加地区开展“植百万棵树，圆百万个梦”活动。2012年，嘉康利中国公益基金“绿色多伦项目” 在内蒙古锡林郭勒盟的多伦县启动，首期植树575亩。2014年，嘉康利又到内蒙古鄂尔多斯植树5000余棵，同年资助杭州市开展“五水共治”。一系列的绿色环保行动不断为实现“碳中和”增砖加瓦，抵销了嘉康利生产运营中的二氧化碳排放，嘉康利因此而得到美国各大权威机构的认可。早在上世纪九十年代，嘉康利就被美国权威机构评为全球第一家获得“气候友好”认证的企业，并获得了“环保企业领袖”等多个令人瞩目的荣誉奖项。

　　“工欲善其事，必先利其器”。我们发现，这似乎本来属于中国古人的智慧，美资公司嘉康利却不断用行动进行深刻的诠释。我们已经隐约可见，在中国这片广阔的直销沃土上嘉康利那即将挂满硕果的枝头。