2015年3月10日，直销企业履行社会责任与保护消费者权益3•15高层座谈会在京召开。这次座谈会由中国消费者报社、中国消费网主办，主题是:“品质·创新·责任”。38家直销企业的80多位代表应邀出席了此次座谈会。国家工商行政管理总局反垄断与反不正当竞争执法局副局长李毓助、中国消费者协会副会长兼秘书长常宇、商务部市场秩序司法规处处长陶宇、中国消费者报社社长朱剑桥分别在会上发表了讲话。10位直销企业高层领导应邀在会上作现场交流发言。

　　这是中国消费者报社连续第四年主办这样的专题座谈会，座谈会对树立直销行业正面形象、促进直销行业规范健康发展，起到了积极的促进作用。

　　围绕“品质·创新·责任”这个会议主题，国家工商行政管理总局反垄断与反不正当竞争执法局李毓助副局长回顾了过去一年全国工商系统开展直销监管工作的做法及直销市场存在的问题，介绍了今年全国工商系统直销监管工作的重点，并对直销企业履行社会责任，做好消费者权益保护工作提出了具体要求。

　　中国消费者协会

　　中国消费者协会副会长兼秘书长常宇介绍了新的《消费者权益保护法》实施一年来的情况，希望直销企业创新思维，更加努力地做好消费者权益保护工作。

　　商务部

　　商务部市场秩序司法规处陶宇处长介绍了目前国内直销市场的发展情况，就直销企业如何规范经营，促进行业健康发展提出了希望。

　　中国消费者报

　　中国消费者报社社长朱剑桥对本次座谈会的主题进行了解读，并介绍了围绕纪念宣传《直销管理条例》、《禁止传销条例》施行10周年，中国消费者报社2015年将重点开展的宣传工作。

　　无限极

　　无限极(中国)有限公司高级副总裁杨国晋表示，“品质·创新·责任”三个简单的词语道出了企业永续发展、事业长青的根本所在。有了这个理解和共识，将促进直销企业在经济新常态下更加切实地保证产品的质量与安全，保障消费者权益;贯彻创新理念，推动更多新产品、新技术的产出;同时，更加务实的开展公益活动，促进社会的和谐发展。

　　绿之韵

　　会议中，绿之韵集团董事常务副总裁劳嘉与参会代表分别交流了企业在坚守规范经营、严控产品质量、提升服务水准、深耕企业文化、重视教育培训、积极参与公益等方面的规范化、制度化、常态化等长效机制建设的经验和做法。绿之韵在履行社会责任与保护消费者权益方面的持续努力和突出贡献也得到了与会领导与同业的一致认可和好评。

　　富迪

　　在座谈会上，富迪公司就企业规范经营、创新发展、保护消费者权益和责任为先的经验等问题与参会企业进行了交流。富迪公司认为，直销企业只有注重产品品质、认真履行社会责任，全力保护消费者权益，才能达成企业、消费者、社会三者共赢的局面，直销行业也才会在可持续发展的道路上取得更大成就。未来，富迪公司将继续响应国家工商总局的有关要求，继续做好消费者权益保护工作，积极履行社会责任，推动直销行业的规范发展。

　　罗麦

　　北京罗麦科技有限公司副总裁白云应邀在会上现场发言，白云就企业规范经营、创新发展、保护消费者权益和企业责任等几个重要方面与在场直企高层交流了经验。他表示，罗麦科技始终坚持以消费者利益为重的诚信经营理念，遵循“上善若水，举业德先”的经营宗旨。建立健全了一整套保护消费者权益的相关机制，成功打造了新时期企业与消费者的新型良好关系。

　　在健全消费者反馈渠道方面，新消费者在购买产品时，会明确了解公司的各类信息反馈，投诉渠道和相关处理流程，确保消费者的相关诉求能够通过合理有效的渠道进行反馈，同时也有助于公司针对消费者诉求快速有效的解决问题。

　　理想

　　理想副总裁马慧在大会上做了“更高品质、更多创新、更多责任”的主旨发言。马慧说，因为对消费者的满意度有更高追求，所以要不断提升产品和服务品质。“用制药的经验打造精品”，体现了理想对产品和服务的科学与严谨;“现代物联网茶园”、“86道质量把关”等举措实现了从茶园到茶产品的全程监控，保证了每一款产品的安全、健康。因为想满足消费者更多的需求，所以理想不断进行自我创新。创新产品开发，让产品更加贴近生活、更加安全、绿色、健康、便捷;创新周到服务，实行首接制，让服务责任到人，没有推诿。

　　康美

　　康美与会代表真诚交流了企业规范经营、创新发展、保护消费者权益和责任为先的经验。品质是企业的生命，创新是企业的原动力，责任则是企业的发展基石。未来，康美药业将继续坚守品质，遵纪守法，加强教育，规范经营，致力树立现代中医药企业的品牌形象。公司将秉承“心怀苍生，大爱无疆”的经营理念，继续为社会贡献力量，支持各项公益慈善事业。

　　天狮

　　天狮副总裁阎玉朋以“持续创新践行社会责任”为题在座谈会上同与会代表进行了交流，从天狮产品质量建设情况、适应经济新常态服务消费者新举措及开展公益慈善履行社会责任三方面内容进行了阐述，向与会代表展现了天狮不断追求品质卓越，坚持以诚信为本，不断打造国际知名民族品牌这样的一条发展道路。阎玉朋副总裁的交流发言得到了与会领导及其他企业代表的一致赞同。

　　克缇

　　王玉霞女士以“如何进行有效的规范管理”为主题，向与会嘉宾分享了克缇直销如何做到既快速发展，又坚守合法合规的经验和心得。她表示，克缇(中国)是一家有着深厚历史传承与文化底蕴的企业，这为克缇事业的厚积薄发打下了良好的基础。 同时，克缇力争从更完善的资质、更优质的产品、更严格的管理制度等方面来强化规范经营。除此之外，克缇还十分尊重行业本身的发展规律，推出了多项涵盖市场拓展、产品研发、教育培训等方面的创新业务举措。这些注重互动式、体验式的贴近市场的举措也为企业带来了新的活力，造福着广大消费者!

　　隆力奇

　　隆力奇外事部总监王世桂表示，作为一家有29年发展历史的民族企业，隆力奇坚持“质量是企业的生命，而生命只有一次”，不断提升企业产品质量、档次、产能，升级生产工艺，对标国际最高标准、规范，将6S、6Σ等先进管理方法融入质量管理中，实现2014年产品市场抽检合格率100%。在社会责任方面：隆力奇践行“大品牌 大责任”理念。在经济责任方面：2014年隆力奇着重加快了基础建设和国际化进程。在员工责任方面：提高全自动设备程度和职业生涯规划。在环境责任方面：对能源进行全面管控，增加环保投入。在社会公益方面：2014年向社会慈善捐赠4150万元，充分体现了隆力奇大品牌、大责任的社会责任感。

　　此次会议的成功召开，让与会代表一致认为，品质是企业的生命，创新是企业的原动力，责任则是企业的发展基石。直销企业只有注重产品品质、认真履行社会责任，全力保护消费者权益，才能达成企业、消费者、社会三者共赢的局面，直销行业也才会在可持续发展的道路上取得更大成就。